El cliente “siempre tiene la razón” ¿Cierto o falso?

¿Cuantas veces hemos escuchado esta frase o hemos pensado en ella al momento de dar una sugerencia, colocar una queja o reconocer un buen servicio en algún establecimiento? Sin duda han  sido muchas de veces; en algunos casos nos toca estar del lado del cliente y en otros del lado del proveedor y en ambas … Continúa leyendo El cliente “siempre tiene la razón” ¿Cierto o falso?

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6 maneras de fomentar la lealtad del cliente.

"Un 89% de los consumidores, en una reciente encuesta de consultoría electrónica, dijo que la experiencia del cliente es un factor clave en la lealtad con la marca". Pero esa lealtad no ocurre de la noche a la mañana, depende de cada empresa aumentar la lealtad de los clientes a lo largo del tiempo y … Continúa leyendo 6 maneras de fomentar la lealtad del cliente.